重销售更重售后服务

****众所周知，一个企业在一段时间内定单减少或是没有，那么企业就将直接面临的是产值减少，利润减少，资金链的断裂，企业的生存空间将被压缩，如果企业没有相当的实力支撑或是新的资金注入，也就是继续没有定单，那么该企业就将在市场竞争中被淘汰，故此销售在一个企业中占有很重要的地位。
****良好的销售额靠什么来保证？在排除销售员的功劳之外，究其原因我认为内外两方面。外部方面是该产品的市场需求性，内在方面即产品的性能，质量及价格和售后服务。对于一个企业来说很难左右外部原因，最多是产品开发方向的宣传进行市场导向，然而内部原因可以积极塑造即提高自身产品的性能，抓好产品的质量，降低产品的成本，从而赢得顾客，占有市场。
****长时间赢得顾客，在顾客下次选购或介绍他人选购时第一个想起我公司的良好办法就是让顾客有上帝的感觉解决其购买的后顾之忧。为此即使在性能，质量，价格基本相同的情况甚至处于略微劣势的情况下，售后服务尤为重要。记得国内在购买家电时相当一部分人就是冲着海尔的良好售后服务。****因为再好的产品用过一段时间后总归会出现一些这样那样问题，即使不是产品的本身质量或性能出现问题，也有可能是用户自身使用不当而造成的问题，出现了问题就要马上解决，这是每个顾客的心理，海尔有着良好的售后服务，所以她能急用户所急，为此海尔后来吞并的几个企业所做的产品正是处在这良好的售后服务烘托下逐渐占领了市场，许多顾客冲着海尔良好的售后服务改向了海尔，这当中也包括了我。
****上海捷成的产品更需要良好的售后服务。上海捷成的产品都是整线的设备，设备的数量多，出现的故障几率也多，加上连续化的生产，要求排除故障的及时性加快，另外产品在全国的分布比较乱，捷成公司没有实力向上海大众公司在全国各地都有良好的特约维修站网点，所以上海捷成售后服务部各成员力争在有限的资源配备下为捷成公司的顾客完成良好的售后服务，解除他们购买捷成公司产品的后顾之忧。
****打江山难，守江山更难。上海捷成在近几年的市场搏击中有了一定的影响。如何进一步提高捷成公司的声誉，加深捷成公司顾客与捷成公司的友情关系，很大程度上靠售后服务。上海捷成售后服务部各成员深知其中的内涵，前期的工作销售已经完成，接下来就是对公司产品的调试服务，产品性能质量的好坏及其现场问题的处理和性能提高都是售后服务人员的职责所在，所以上海捷成售后服务部各成员不再是千呼万唤始出来了，每位成员都提出了要做到走遍千山万水，走进千家万户，想尽千方百计，历经千辛万苦，排除千难万险，对自己的行为要千叮万嘱，最终要给捷成公司的每个顾客一个千万分的满意。