大项目和小细节

陶  蓓

最近市场上流行一本书叫做：细节决定成败。我本来不喜欢看这些时髦的畅销书，以为所谓的管理学家们多为纸上谈兵，说起来容易，做起来难。因为在我们日常的工作生活中有太多具体的情景和条件，不是根据什么规律或者关心几个因素就能在行业里出类拔萃，远离问题。但是我同意这本书的书名：细节决定成败。

“细节决定成败”，之所以有这样的感触，是因为公司里的两个出口项目都正在执行，“洋务运动”正在红红火火的进行中。从合同生效的那一天起，我就知道这是一个开始，是向客户实现承诺的过程。如何和客户一起跳好这支舞，需要双方的配合和对项目的严格管理。也许因为我不太懂得技术，所以会比较关心项目的边缘因素：比如油漆、包装、等等。因为客人在验货的时候，设备的外观是给他的第一印象。然后他会关心在厂里漂亮的设备经过一个多月的运输到了项目现场是否还是和现在一样。虽然我们的设备在安装完毕后还是要做补漆的工作，但是这么多的设备如果都需要重新油漆的话，不但工作量很大还会给客户留下不好的印象。

除了现在看得见的油漆和包装，出口的项目，项目现场离我们距离遥远，客人又缺乏同类项目的经验，自立能力有限。这就需要我们站在客户的角度上尽可能的考虑到所有可能发生的问题并尽量避免问题的发生。举个小例子，我在仓库监装的时候就发现仓库在装箱的过程中不小心把减速器油箱的盖子弄掉了。虽然是个小盖子，在国内，供应商可以免费给我们很多个；但是如果到国外再发现类似的小问题，如果不是一个无关紧要的小盖子掉了，而是一个设备的小零件，多少我们都要快递过去，而且需要5天的时间。再试想如果设备安装好后有某个部件出了故障，首先大家在确定故障原因的沟通上可能就存在问题，然后我们可能因为签证的拖延而无法向对国内客户那样立即前往上门解决。小问题就会带来大麻烦。当然项目在执行的过程中难免会出现一些问题，我们所要做的就是尽可能的降低问题发生的概率，提高项目的可靠性。

     为什么要注重这些细节呢？其实我们中国的企业现在并不缺乏远大的理想，每一个企业都在寻找机遇，努力发展。但是，什么才能使我们出类拔萃，区别于其他的竞争对手呢？我觉得在产品质量差距缩小以后，是对细节的关注决定了企业的层次。就象“细节决定成败”里说的“我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。”我们中国人的通病是觉得过得去，能用的产品就是合格的产品。想必大家或者参观过国外的工厂，或者看过国外的设备。我们都会为进口产品的细心周到所折服。因为他们从设计到生产已经超越了产品的功能性层次，而是进一步考虑到客户在使用过程中的体验，感受客户的感受，真正做到了客户利益第一。我们中国的企业虽然在技术上已经在努力追赶国际水平，但是重要的是理念上的飞跃，就象学武功一定要学心法一样。

    任何伟大的事业都是由平凡的小事情组成的，是每一步的前进成就了非凡的里程。相信我们捷成公司在实现技术上的“革命”后，项目管理上的“升级”会使我们的发展更添异彩！